Retningslinjer for frakt

Vi tilbyr fri frakt til Sverige, Danmark, Norge og Finland. Fullstendige kjøpsvilkår finner du i våre generelle vilkår.

Levering

Målet vårt er at kunden mottar leveransen innen 3–5 virkedager ved standardlevering og 1–2 dager ved ekspresslevering. Pakken sendes med DHL Servicepoint og kan spores via en lenke med ordrens kollinummer. Lenken sendes til e-postadressen du har oppgitt, men forsendelsen kan også spores med kollinummer eller sendingsnummer her.

Transport

Vi sender alle pakker med DHL Servicepoint eller UPS. Dersom varen skades eller kommer bort under transporten til kunden, er IBP Scandinavia AB ansvarlig. Du må imidlertid varsle kundeservicen vår innen rimelig tid (2 måneder) dersom varen ble skadet eller kom bort da du returnerte den. Som kunde er du ansvarlig for den aktuelle fakturaen din inntil saken er løst.

Ikke-hentet pakke

En pakke som ikke hentes hos utleveringsstedet, sendes automatisk i retur til oss. For pakker som ikke hentes, belastes 150 NOK, tilsvarende returkostnaden. Å unnlate å hente pakken regnes ikke som at du har angret på kjøpet.

Ønsker du å angre etter at pakken er sendt, må du varsle oss slik det er beskrevet under «Slik angrer du kjøpet» nedenfor. Har du varslet oss innen angrefristen, behandler vi saken som en angring, og kun returfraktkostnaden på 150 NOK trekkes fra.

Angrerett

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å angre på kjøpet innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en annen person utpekt av deg som ikke er transportøren, mottok varen. Har du bestilt flere varer som leveres på ulike tidspunkter, regnes fristen fra den dagen du mottok den siste varen. Angreretten gjelder deg som er forbruker. Den gjelder ikke kjøp foretatt av bedrifter.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke varer som av helse- eller hygienehensyn leveres forseglet, dersom forseglingen er brutt. Dette gjelder tilbehør som leveres i forseglet emballasje. Unntaket omfatter ikke apparatene våre.

Slik undersøker du varen – og fradrag for verdireduksjon

Du har rett til å pakke ut varen og undersøke den i den grad som er nødvendig for å vurdere egenskapene og funksjonen – på samme måte som du kunne ha gjort i en fysisk butikk.

Har du håndtert varen mer enn dette, har vi rett til å gjøre et fradrag for verdireduksjon i tilbakebetalingen din. Fradraget tilsvarer differansen mellom varens verdi når vi mottar den i retur og verdien ved kjøpet.

Vi vurderer hver retur individuelt og opplyser deg om størrelsen på et eventuelt fradrag før tilbakebetaling skjer.

Slik angrer du kjøpet

Det er ikke tilstrekkelig å sende varen tilbake. Du må først varsle oss om at du ønsker å angre på kjøpet, og deretter har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Følg trinnene nedenfor.

Trinn 1 – Varsle oss innen 14 dager
Velg måten som passer deg:

• Bruk angrefunksjonen vår Angre kjøpet. Funksjonen finnes også i bunnteksten på owlet.no og er tilgjengelig i hele angrefristen.
• Bruk det standardiserte angreskjemaet (PDF).
• Send e-post til owlet@ibpscandinavia.se og oppgi ordrenummeret ditt, hvilke produkter du ønsker å returnere, samt fullt navn.

Trinn 2 – Du får en bekreftelse
Vi bekrefter på e-post så snart vi har mottatt meldingen din.

Trinn 3 – Vi sender en returfraktseddel
Er returen din godkjent i henhold til vilkårene, sender vi en elektronisk returfraktseddel til e-posten din. Send helst produktet tilbake i originalemballasjen slik du mottok ordren. Du er ansvarlig for skader som oppstår under returtransporten dersom varen har vært mangelfullt emballert.

Trinn 4 – Send varen tilbake innen 14 dager
Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen du varslet oss om at du angrer på kjøpet.

Kostnaden for returfrakt

Du bærer de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.

Bruker du returfraktseddelen vi sender deg, er kostnaden 150 NOK. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen din – du trenger altså ikke å betale noe på forhånd.

Du kan også ordne returfrakten selv, med valgfri transportør og for egen regning. Send i så fall varen sporbart til returadressen nedenfor, og ta vare på kvitteringen – returer for egen regning skal sendes som sporbar pakke og ikke som hentepakke.

Returadresse

Partnerlogistik Sverige AB
Att.: IBP Scandinavia AB
Södermannagatan 1
521 36 Falköping
Sverige

Tilbakebetaling

Returnerer du hele bestillingen, betaler vi tilbake hele kjøpesummen. Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å angre på kjøpet.

Vi har rett til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Fra beløpet trekkes:

• kostnaden for returfrakt, 150 NOK, dersom du har brukt returfraktseddelen vår
• et eventuelt fradrag for verdireduksjon i henhold til avsnittet ovenfor

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet. Har du betalt med Klarna, justerer vi betalingsgrunnlaget ditt hos Klarna, og Klarna tilbakebetaler eller krediterer deg.